Customer Operations Specialist

Företagsbeskrivning Heimstaden är ett europeiskt fastighetsbolag som investerar i bostadssegmentet och äger över 160,000 lägenheter i nio länder, med ett marknadsvärde omkring 330 miljarder kronor. Vi förvärvar, utvecklar och förvaltar bostäder med målet att skapa högsta möjliga avkastning till vår...

<h4>Företagsbeskrivning</h4><p>Heimstaden är ett europeiskt fastighetsbolag som investerar i bostadssegmentet och äger över 160,000 lägenheter i nio länder, med ett marknadsvärde omkring 330 miljarder kronor. Vi förvärvar, utvecklar och förvaltar bostäder med målet att skapa högsta möjliga avkastning till våra ägare genom att kombinera affärsmässighet med långsiktighet, hållbarhet och samhällsansvar. En viktig del av detta är att vara en attraktiv arbetsplats där människor kan utvecklas och ta ansvar.</p><p>Sverige är vår största marknad, där vi äger och förvaltar cirka 46,000 lägenheter fördelade över fem regioner. Vår kultur präglas av tempo, tydlighet och en vilja att hela tiden bli bättre. Vi arbetar mot gemensamma mål, tar ansvar och vågar utmana det befintliga. Kulturen är informell och bygger på kompetens framför titlar och en praktisk, lösningsorienterad inställning.</p><h4>Jobbeskrivning</h4><p><strong>Vill du vara med och bygga framtidens kundservice?</strong></p><p>Vi står inför ett av de största teknikskiftena inom fastighetsförvaltning på många år. AI, självservice och nya digitala arbetssätt förändrar hur våra kunder vill komma i kontakt med oss och hur vi arbetar i vardagen.</p><p>För att möta den utvecklingen bygger vi nu upp en ny hybridmodell för kundservice.</p><p>Den grundläggande kunddialogen kommer att hanteras av en extern partner som, genom sin storlek och specialistkompetens, kan investera i modern teknik, AI och digitala verktyg på ett sätt som vi själva inte har möjlighet att göra. Det ger oss tillgång till bättre system, högre kvalitet och snabbare utveckling.</p><p>Samtidigt blir den interna kompetensen viktigare än någonsin.</p><p>För att modellen ska fungera behöver vi säkerställa att kundservice har rätt kunskap, rätt processer och rätt information för att kunna lösa så många frågor som möjligt redan vid första kontakten. Därför söker vi nu en Customer Operations Specialist.</p><p><strong>Om rollen</strong></p><p>Det här är inte en traditionell kundserviceroll.</p><p>Det är en utvecklingsroll för dig som kan förvaltning och vill vara med och skapa bättre förutsättningar för både kundservice och den lokala verksamheten.</p><p>Du blir länken mellan kundservice och förvaltningen och får ett stort ansvar för att utveckla arbetssätt, utbildningsmaterial och kunskapsdatabasen. Genom att säkerställa att fler frågor kan lösas redan vid första kontakten bidrar du till att avlasta förvaltningen och frigöra tid för det som skapar mest värde - att utveckla fastigheterna, möta kunderna och driva verksamheten framåt.&#xa0;</p><p>Eftersom rollen har ett nära samarbete med våra regioner förekommer resor till våra förvaltningskontor runt om i landet.</p><p>Målet är enkelt:</p><p>En bättre kundupplevelse, färre onödiga ärenden och en effektivare förvaltning.</p><h4>Kvalifikationer</h4><p><strong>Vi tror att du...</strong></p><p>...har erfarenhet av fastighetsförvaltning och en god förståelse för hur förvaltningsprocesser fungerar i ...