Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen Bereichen des Kundengeschäfts. Dabei übernehmen wir sowohl administrative Aufgaben als auch den direkten Kundenkontakt über Telefon, Chat und E-Mail.
Ihr neuer Job bei uns
* Sie gestalten und entwickeln die Organisations- und Teamstrukturen im Bereich Telefonie für Volksbanken / Raiffeisenbanken aktiv weiter, tragen Verantwortung für zwei Abteilungen mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitenden, übernehmen für den Standort Spich die Betriebsstättenverantwortung und fördern eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Organisation.
* Sie steuern die operativen Prozesse, optimieren Abläufe und setzen technische Lösungen gezielt zur Effizienzsteigerung ein.
* Sie treffen datenbasierte Entscheidungen, entwickeln Service-Level-Kennzahlen sowie KPIs und messen den Erfolg anhand klarer Leistungsindikatoren.
* Sie tragen die Verantwortung für das Betriebsergebnis, steuern die Budgetplanung und sichern mit präzisen Forecasts den langfristigen Erfolg.
Ihr Profil – Ihre Stärken zählen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. BWL, technisch / naturwissenschaftlich) sowie relevante Berufserfahrung
* Langjährige Erfahrung im serviceorientierten B2B- / Service-Center- / Call-Center-Umfeld; idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich
* Fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how sowie Erfahrung in der Steuerung servicebasierter Geschäftsmodelle und operativer Einheiten
* Führungskompetenz mit Fokus auf Teamsteuerung, -entwicklung und wirksames Change-Management sowie standortübergreifende Führungserfahrung
* Unternehmerisches Mindset, hohe Kundenorientierung sowie überzeugende Kommunikationsstärke; idealerweise Erfahrung im Umfeld der FinanzGruppe
Unser Angebot – Mehr als ein Arbeitsplatz
* Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung.
* Dienstwagen zur Verfügung.
* Modernes Diensthandy für flexible Erreichbarkeit.
* JobTicket & Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität.
* Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Alte...
🔔 Job-Alarm
Neue Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal Jobs direkt per E-Mail