Einleitung
Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern! Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiterinnen weltweit; davon > 500 Mitarbeiterinnen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB Eckdaten: Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag Standort: remote sofern du nicht im Umkreis der RIB-Büros Stuttgart, Berlin, Freiburg wohnst Arbeitsmodell: remote Arbeitszeit: Vollzeit Vertragsart: unbefristet Was du in dieser Position bewegst: Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss Hinter jedem erfolgreichen Bauprojekt stehen Menschen, die Prozesse verstehen und Herausforderungen annehmen – und genau hier kommt dein Karriere-Shift! Mit deiner Erfahrung in der Anwendung von RIB 4.0 unterstützt du nicht mehr nur ein einzelnes Projekt oder Unternehmen, sondern bringst dein Wissen in die unterschiedlichsten Kundenprojekte ein. Deine direkten Teamkollegen*innen, die ebenfalls aus der Baubranche kommen, analysierst komplexe Anwendungsfälle, entwickelst nachhaltige Lösungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig arbeitest du eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen und sorgst dafür, dass Erfahrungen aus der Praxis direkt in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einfließen. Keine Hotline und doch absolute Kundennähe. Karriereimpulse zu dieser Rolle gibt es im RIB Cast Podcast mit Volkan & Sabine: <https://youtu.be/YuwzuuyHiEc?si=Zo5P_chtOtWQjB2K> Bereich: Customer Care Center Du berichtest an: Teamleitung Fokus-Markt: DACH
Ihre Aufgaben
Komplexe Kundenlösungen, Eskalationsmanagement und Service Excellence
- Analyse & Lösung anspruchsvoller anwendungsbezogener, fachlicher und technischer Anfragen im Umfeld von RIB 4.0 unserer Kunden, Partner und internen Fachbereiche
- Koordination des Kompetenzteams aus Support, Produktmanagement und Entwicklung bis zur erfolgreichen Lösungsfindung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung und lösungsorientierte Unterstützung
- Gewährleistung der Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards
Fehleranalyse, Ursachenforschung und nachhaltige Lösungsansätze
- Ganzheitliche Analyse von Fehlerursachen über System-, Prozess- und Anwendungsebenen hinweg
- Identifikation, Reproduktion und strukturierte Dokumentation von Softwarefehlern
- Ableitung und Umsetzung langfristiger Lösungsmaßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme bzw. Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen und geschäftskritischer Herausforderungen
- Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Support-Erkenntnissen an Produktmanagement und Entwicklung zur zeitnahen aber vor allem nachhaltigen Fehlerbehebung
- Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von generellen Service- und Supportprozessen
Wissensaufbau, fachliches Mentoring und kontinuierliche Verbesserung
- Sicherung und Ausbau des Support-Know-hows durch strukturierte Dokumentation und Wissensvermittlung
- Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Lösungsdokumentationen und Best Practices
- Förderung des Wissensaustauschs und aktive Begleitung der fachlichen Weiterentwicklung im Team bzw. Unterstützung der Support Engineers bei komplexen Fragestellungen im Daily Business
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Services
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, des Bauingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Anwenderkenntnisse in RIB 4.0
- Ein sicheres Verständnis von Bauprozessen und deren Abbildung im System
- Tiefgehendes technisches Verständnis von Datenbanken, Schnittstellen und Systemprozessen
- Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Erfahrung im Eskalationsmanagement und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Fähigkeit, Wissen zu vermitteln und Kollegen fachlich zu unterstützen
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation)
Von Vorteil:
- Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Application-Support
- Verständnis von Datenaustauschformaten wie JSON und XML
Wir bieten
Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus – mit diesen konkreten Leistungen: Was uns besonders macht:
- einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, 2-tägiges Newcomer-Event in Stuttgart
- Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)
- Gesundheitsmanagement (Mutterschutzberatung, ärztliche Beratung, Bezuschussung Bildschirmarbeitsplatzbrille)
- Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum
- Aktienbeteiligungsprogramm Schneider Electric
- Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen
- In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen
- Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote
- Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund
- Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls
Was für uns selbstverständlich ist:
- In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb
- Mitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)
- Gesundheitsmanagement (Betriebsarzt, Augenkontrollen)
- Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)
Weitere Informationen
RIB Gruppe IT & Tech • Baugewerbe • 1000+ Mitarbeiter 28 Bewertungen 7 Jobs
Mitarbeitervorteile
Leistungsgerechte Entlohnung Barrierefreiheit Bonus Betriebskantine Kfz-/Reisezulage Karrierechancen Kinderkrankentage Coaching-Angebote Dienst...