Abteilungsleitung Kundenservice & Telefonie (m/w/d)

Abteilungsleitung Service (m/w/d)
Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik
Abteilungsleitung Service (m/w/d)
- in Vollzeit -
Das bieten wir - mehr als nur ein Job
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Abteilungsleitung Service (m/w/d)

Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik

Abteilungsleitung Service (m/w/d)

- in Vollzeit -

Das bieten wir - mehr als nur ein Job

• Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen
• Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen
• 30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option
• Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche
• Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile
• Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität
• Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback
• Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen
• Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität
• Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung
• Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung
• Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung
• Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs
• Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement
• Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert
• Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung

Ihre Ansprechpartnerin Jelena Sarcevic Leiterin Personal 02822-771212 E-mail Kontakt

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