Firmen von A-ZKarriere-MagazinTools & RechnerFür Arbeitgeber
Was?
Wo?
Job schnappen
Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)
Josef Witt GmbH
Weiden in der Oberpfalz
Vollzeit
Flexible Arbeitszeiten
Sportangebote
Teilweise Remote
20.05.2026
Ref-Nr: 226000023967
Jetzt bewerben
Abteilungsleitung i...
Firmen von A-ZKarriere-MagazinTools & RechnerFür Arbeitgeber
Was?
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Job schnappen
Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)
Josef Witt GmbH
Weiden in der Oberpfalz
Vollzeit
Flexible Arbeitszeiten
Sportangebote
Teilweise Remote
20.05.2026
Ref-Nr: 226000023967
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Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)
Josef Witt GmbH
Ref-Nr: 226000023967
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Abteilungsleitung im
Customer Service (m/w/d)
Wir leben Kundenservice – immer!
Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit über 200 engagierten Mitarbeiterinnen am Standort in Weiden und Karlsruhe, sowie über 1000 Agentinnen in verschiedenen Ländern sind wir der zentrale Ansprechpartner für über 19 Millionen Kund*innen der Witt-Gruppe Marken.
In einer zunehmend digitalisierten Welt entwickeln wir unseren Service kontinuierlich weiter. Wir nutzen Digitalisierung, Automatisierung und AI, um eine einzigartige Customer Journey in der Distanzhandelsbranche zu gestalten. Für die Sicherstellung dieser Operational-Excellence und der Weiterentwicklung unseres Mitarbeiter*innen-Engagements suchen wir Dich.
Als Abteilungsleitung Customer Service (m/w/d) bist Du für unsere Abteilung „assisted Service Center“ zuständig und der strategische Motor für die Service-Excellence unserer traditionsreichen Marken der Witt-Gruppe.
Standort
Weiden
Berufsfeld
Einstiegslevel
Berufserfahrene,
Führungskräfte
Einstiegsdatum
ab sofort
Beschäftigungsart
Vollzeit unbefristet
Arbeitsmodell
Gleitzeit
Deine Aufgaben
* Sei strategischer Manager und Digital-Enthusiast und gehe damit weit über die operative Führung hinaus
Führe fachlich und disziplinarisch mehrere Teamleiterinnen mit ihren Teams von je ca. 15 Mitarbeiter*innen und sei aktives Mitglied im Führungskreis des Customer Service
* Gestalte die zukunftsfähige Customer Experience (CX) im Assisted Service aktiv mit und sichere so einen einzigartigen Kundenkontakt.
* Definiere Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienzsteigerungen durch Prozess Challenge und Automatisierung und setze diese Maßnahmen um
* Treibe die Digitalisierung der Kundenkommunikation über alle Kanäle voran, mit dem Ziel der intelligenten Kontaktreduzierung und der Stärkung von Self-Service-Lösungen
Lebe eine coachende Führungskultur und fördere die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiterinnen zu CX-Expert*innen
Stärke als wichtige Schnittstelle zwischen Kundinnen und Fachabteilungen die Kundenperspektive im gesamten Unternehmen und agieren als aktiver Prozess-Challenger
Pflege den strategischen Austausch mit Kolleginnen der Otto-Gruppe und in externen Foren, um die neuesten Trends in CX, Digitalisierung und AI zu integrieren
Dein Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung (Erfahrung im Distanz-/Online-Handel ist von großem Vorteil)
* Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Fü...