PFERD TOOLS steht für Werkzeuge, die begeistern: hochwertig, präzise und innovativ. Seit 1799 entwickelt PFERD TOOLS Lösungen für die Oberflächenbearbeitung sowie das Trennen und Zerspanen von Werkstoffen. Als familiengeführtes Unternehmen mit einem klaren Fokus auf nachhaltiges Wachstum istPFERD T...
PFERD TOOLS steht für Werkzeuge, die begeistern: hochwertig, präzise und innovativ. Seit 1799 entwickelt PFERD TOOLS Lösungen für die Oberflächenbearbeitung sowie das Trennen und Zerspanen von Werkstoffen. Als familiengeführtes Unternehmen mit einem klaren Fokus auf nachhaltiges Wachstum istPFERD TOOLS unabhängig, dynamisch und zukunftsorientiert. Das Handeln richtet sich stets nach den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden und den Herausforderungen der internationalen Märkte. Das Unternehmen ist global aufgestellt: in mehr als 100 Ländern vor Ort sowie digital jederzeit erreichbar. Mit Innovationen, Kompetenz und einer klaren Mission: Mehrwert schaffen – für die Kundinnen und Kunden, Partnerinnen und Partner und ihre Projekte. PFERD TOOLS – Innovative by Tradition. 2nd Level Supporter OnSite (m/w/d) Technische Herausforderungen motivieren Sie und guter Service steht für Sie an erster Stelle? Dann werden Sie Teil unseres IT-Teams. Als 2nd-Level-Supporter OnSite unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, analysieren Störungen, begleiten Rollouts und tragen aktiv dazu bei, unsere moderne Arbeitsplatz-IT weiterzuentwickeln.
Ihre Aufgaben:
Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Rollouts sowie beim technischen Onboarding neuer Mitarbeitender
Betreuung und Support von PCs, Laptops, Smartphones und weiteren IT-Komponenten innerhalb der bestehenden Infrastruktur
Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen im Rahmen des 2nd-Level-Supports
Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken zur Unterstützung eines effizienten Supports
Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Einhaltung vereinbarter SLAs und die transparente Ticketbearbeitung
Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Landschaft
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, alternativ mehrjährige Praxiserfahrung als Quereinsteiger im IT-Support
Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise mit Matrix42
Gute Kenntnisse in Microsoft-Client-Umgebungen sowie gängigen Netzwerkprotokollen wie DHCP, DNS und VLAN
Praxiserfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten, insbesondere Microsoft-365-Anwendungen
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Serviceorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
Arbeiten bei PFERD TOOLS heißt:
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle, damit Sie Beruf und Familie optimal vereinen können