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# 1st-Level IT-Support (m/w/d)
Firmenprofil
[Raiffeisen Waren GmbH](https://www.stellenanzeigen.de/arbeitgeberprofil/raiffeisen-waren-gmbh/ "Alle offenen Stellen bei Raiffeisen Waren GmbH")
Kassel
Vollzeit
Gute Verkehrsanbindung
Jobrad
Urlaub >= 30
Urlaubsgeld
Vermögenswirksame Leistung
Weihnachtsgeld
Neu:
14.05.2026
Ref-Nr: SDE-97390
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## 1st-Level IT-Support (m/w/d)
[Raiffeisen Waren GmbH](https://www.stellenanzeigen.de/arbeitgeberprofil/raiffeisen-waren-gmbh/ "Alle offenen Stellen bei Raiffeisen Waren GmbH")
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# 1st-Level IT-Support (m/w/d)
4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?
### Ihr Gestaltungsraum
* Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail)
* Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
* Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
* Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System
* Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
* Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
* Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
* Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen
### Das bringen Sie mit
* technisches Verständnis
* sicheres Deutsch in Wort und Schrift
* ausgeprägte Kundenorientierung
* Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert)
* Grundkenntnisse in:
* Windows‑Client‑Betriebssystemen
* Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
* Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
* Ticket‑ und ITSM‑Systemen